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(本文引用台北市觀光傳播局)

98年度臺北市有線電視系統業者服務品質暨收視戶滿意度調查研究

摘要

本研究透過量化之電話調查、質化之焦點座談會與電話及現場測試之神秘客調查方式，
其目的在於瞭解臺北市有線電視系統業者的服務品質以及收視戶對業者提供之服務的滿意度。

根據本研究市民量化調查的推估結果，臺北市有線電視裝機率為80.1%，收視戶戶數約770,743戶。

收視戶滿意度以頻道品質、收訊情形、客戶服務、工程服務及收費價格五大面向進行評比。
由收訊情形來看，有 89.0%的收視戶認為有線電視畫面清楚，有55.2%提到一年內曾經發生斷訊；
頻道品質方面，有55.3%的收視戶認為頻道數量過多，家中有線電視曾發生頻道調動占37.8%，
有注意到頻道調動通知跑馬燈則占30.3%，另有28.1%一年內看過疑似商業跑馬燈。

客戶服務方面，有 68.3%一年內曾撥打客服專線之收視戶對客服人員接聽電話速度感到滿意，
對其服務態度感到滿意者占82.5%、對其問題解決能力感到滿意者占73.7%；工程服務方面，
有73.3%一年內曾要求派員之收視戶對派員速度感到滿意，
對工程人員服務態度及維修能力滿意的比例分別為70.7%、75.8%。服務態度滿意比例明顯較97年退步6.8%，
凸顯了有線電視工程外包人員之品質控管疑慮。

在收費價格方面，有47.8%的收視戶單月支付有線電視費用為530元，較97年提升15.4%，
可能顯示自97年調降有線電視的收費上限為530元至今，民眾對530元的認知逐步成型。
另有3.4%的收視戶單月支付有線電視費用不到530元，有28.1%單月支付則超過530元。
有69.4%的收視戶皆認為現行收費價格偏貴。

由各滿意度題項與整體滿意度之相關性及其成效所繪製的「重要性-績效水準」分析模式，
亦發現客服人員及工程人員如何妥善處置及排除故障，才是影響收視戶對有線電視系統整體觀感的要素。
除市民量化調查結果外，本研究亦邀約電訪中滿意度較低的收視戶舉辦焦點團體，針對客服工程接觸經驗、
有線電視收費價格透明化、小眾頻道亂象、設立臺北市有線電視溝通平台、
重整有線電視纜線附掛等議題進行討論。

本研究另請訪問人員模擬收視戶的身份撥打至客服中心，進行抽測電話訪問、
抽測現場測試評估客服人員及工程人員的服務品質。系統經營者麗冠的客服人員滿意度（98.8分）最高；
工程人員的滿意度則是大安文山（100.0分）最高，但由於抽測現場測試樣本數小，量化結果需參考質化的日誌內容再行評估。

就公用頻道的知名度及滿意度來看，15.9%的收視戶在提示公用頻道的定義後表示知道公用頻道，
較97年顯著成長3.1%；其中68.3%曾看過公用頻道，看過的人中46.0%對公用頻道感到滿意。
然而僅10.9%的收視戶未來願意提供自製影帶至公用頻道播出。有22.5%的收視戶曾看過有線電視地方自製頻道，
看過地方自製頻道的收視戶中，有48.0%感到滿意。

目前僅10.6%的收視戶家中有裝設有線電視數位機上盒。
有22.4%目前未使用有線電視數位機上盒的收視戶表示未來一年內願意使用，未申裝有線電視者中亦有22.1%表示願意。
對政府初步研擬的有線電視數位化政策，有61.7%的收視戶表示贊成，未申裝有線電視者則有57.2%表示贊成。
建議未來主管機關應確立有線電視數位化政策之方向，避免政府與業者相關單位因政策之不明確導致推行上的困難。
另外臺北市政府於研究規劃時，應將每年調查結果與往年之滿意度等資料進行評估，並訂立系統業者年度達成之標準。
在有線電視申訴平台方面，建議提高市民熱線1999之有線電視申訴專線的能見度，讓民眾善用政府資源；
最後在具體落實推動數位化方面，加強宣導數位化概念，教育民眾有線電視數化對於生活上的實質幫助。

網際網路即將顛覆電視的概念，但究竟會如何實現，仍然備受爭議。事情不該如此困難。在這個幾乎所有媒體都數位化的年代，寬頻訊號流經工業化地區的每個角落，就像電力和潔淨用水般理所當然而且必要。

重點提要

社區好厝邊節目介紹信義、內湖、南港等地具有特色的社區，這些社區有些具備有獨特生態、里民之間真摯的情感互動 

，也有義務關懷療養院為愛歌唱的內湖慈濟合唱團，更有南港一群國小與國中導護媽媽為了把愛推廣到社區而成立好厝邊發展協會， 

也都拿下了無數次優良社區的獎項肯定，細數社區愛的故事，讓您看見有多少人在燃燒自己的愛只為了照亮別人，形成真誠美好的互動 

第一集呈現雙和里把荒廢４０年的台北醫學院後山，化作爬滿苗木有機蔬果的盎然綠地，還有健康溫馨組，把獨居老人照顧得無微不至 

包括被女兒嫌囉唆而棄養的鄧奶奶、兒女都嫁娶而成空巢期的鄧伯伯、罹患乳癌及關節退化的文婆婆等…..

擁有全台最多數位用戶的凱擘數位有線電視，再度推出消費者引頸期盼的高畫質頻道。率先於十月首播《HBO高晝質》電影頻道。

HBO每月都提供最新、最熱門的強檔電影，現在看高畫質影片不再需要購買高價的藍光播放器，不用花大錢租藍光電影，消費者只要輕鬆在家打開電視，就能享受藍光畫質的1080 HD高畫質影片！《HBO高晝質》十月份強片不斷：以高畫質欣賞動畫功夫熊貓、感受刺激快感的絕命尬車、熟女瘋狂熱愛的慾望城市電影，都以高畫質版本獻映。

凱擘數位有線電視於第四季推出白金級頂級組合，全台最多的高畫質頻道一次享受。包括《HBO高晝質》電影頻道、享譽國際的《國家地理高畫質頻道》、紀實娛樂首選《高畫質HISTORY 歷史頻道》、全台獨家播出《緯來HD》、精彩熱門賽事《ASN全美運動網》，以及全天候的HD PPV提供隨選電影、旅遊動漫、極限運動等高畫質影片。

最豐富的收視內容，盡在kbro V！

8年前震驚全球的911事件，美國東部時間2001年9月11日，美國的紐約世貿中心、華盛頓五角大樓，先後遭遇恐怖攻擊，包括19名劫機者在內，共計2998人死亡，罹難者來自全球80多個國家。歷史頻道以鮮爲人知的獨家鏡頭，製作成的《改變美國的102分鐘》紀實節目，此節目同時入圍了全球著名的艾美獎最佳非虛構類節目、最佳畫面剪輯、最佳聲音剪輯、最佳混音等四項提名，其中最後在非虛構節目類節目中，榮獲「最佳節目」、「最佳聲音剪輯」、「最佳混音」 三項殊榮，也創下全美有線電視的紀錄片類最高收視率。


  歷史頻道《改變美國的102分鐘》節目以鮮爲人知的獨家鏡頭，包括業餘攝影師的照片、影片和底片，其中也包含了來自紐約消防局、警察局，甚至是一般民眾的E-mail、廣播錄音，從這些不同的角度回憶，重組當時畫面，為了收集這些資訊，歷史頻道還動用了獎金在YouTube廣發英雄帖，號召大家提供相關資訊，最後由超過100小時的素材原片剪輯成兩小時的特別節目，而這些素材皆屬於2001年9月11日上午所拍攝的。


   錄像中畫面不停晃動，夾雜著路人的恐慌以及拍攝者本人的尖叫和哭喊，探索世貿中心兩幢樓先後倒塌之間關鍵性的102分鐘，台灣歷史頻道也將於10/4晚間8點、10/5晚間10點播出。

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2009年，是人類電視發展史上，最關鍵的年代。

美國推行十年的電視訊號數位化計畫，將於今年開花結果，國內則預計於2013年進行電視訊號全面數位化，發明至今已八十餘年的傳統電視機將走入歷史。這無疑是宣示─數位收視時代正式來臨，也是人類收視革命第三階段的開始！

鋪天蓋地，全面數位化收視正式來臨，你跟上潮流了嗎？

使用本公司光特快網路產品 的用戶，若您是使用6M 8M 10M 三種速率的朋友，

原上傳6M/384k 8M/640k 10M/1M

依據電信法規規範，凡申請市話、行動電話、

上網服務等都需收取雙證件影本；僅申請有線電視不需雙證件。

本次世運會開幕及閉幕式全程將由公視以HD高畫質進行轉播，

    觀眾除了在無線數位 HiHD 以及 MOD高畫質頻道可以收看外，

    在 kbroVision 凱擘數位有線電視 HD PPV (CH207) 也能同步免費收看世運會開幕式暨閉幕式囉!

    本次世運會設計了很多精彩的表演節目在開幕及閉幕時演出，

    開幕式：2009/7/16(四) pm 7:30~10:00  開幕式內容簡介:

『有線電視寬頻 連結希望網路』

愛心捐贈活動 起跑囉！

光特快 單挑 光世代 誰更快？

本篇節錄自  PCHOME 雜誌160期，有興趣的朋友可以去看看更深入的報導，

本文僅供參考，並不代表本人或公司之任何個人立場，

更新日期:2009/03/30 17:47

好優惠！凱擘光特快推 Docsis 3.0 30M極速上網服務

為滿足消費者高速上網需求，凱擘光特快自2008年底即開始規劃並進行網路升級，在通過嚴謹的用戶端測試後，正式於2009/3/30推出下載30M，上傳2M的寬頻上網服務。

走向全世界！ 台灣也有HD高畫質頻道

本則新聞由NOWnews提供 2009/03/17

全世界15個國家都已經有高畫質數位電視頻道，接下來終於輪到台灣。對不少習慣目前類比頻道的民眾來說，這是完全不同的體驗，因為畫質和音效完全不一樣，開始推動之後，可以促使民眾升級音響設備和電視機，帶來另一波商機。

◎NCC研擬2011年類比頻道退場機制之際，5大有線電視業者已決定明年第一季開始全面數位化....

◎有線寬頻產業協會（CBIT）理事長陳朝平表示，目前台灣有線電視收視戶約 470到480萬戶，其中已經完成數位化用戶約20萬戶，有線電視業者推出數位化，從頭端、網路到電視機上盒採購，一戶投資成本約1到2萬元。凱擘則表示，光是數位頭端設備更新便投入2億元資金。今年凱擘採購4萬台電視機上盒，採購金額約1.2億元，....

※由上兩則官方的訊息來說，第四台的全面數位化，是必將之路，NCC也將類比頻道退場機制之際，定於2011年。因而可知如果府上當地之第四台，如尚未全面數位化，才有可能如您所述不裝數位機上盒，但這是政府政策，也是必行之路，故如果業者要您裝置數位機上盒，那您也可能莫可奈何，因為前題是「政府政策」。

2008-11-16 工商時報 【蘇柏勳／台北報導】

    　雖然金融風暴直接重創消費性電子產業，但電視、晶片甚至是網通業者都一致認為，家庭娛樂的需求反而會應運而生，IP STB等產品在「宅娛樂」概念加持下，成為各網通廠鎖定的重要商機。

    　據iSuppli的報告，2011年時將會有1.6億個家庭將會以電視收看網路影片，也意味著屆時全球網路電視上的廣告將可創造出58億美元的產值。而全球電信公司的電視支出預算，將從2007年的35億美元提高到2011年的112億美元，IP STB將是其中重要的支出部份。

    　據In-Stat統計數據，2007年全球IP STB出貨量幾乎成長近倍，達800萬台，其中由於AT&T在2007年提高了安裝的速度，使北美成為全球成長速度最快的地區之一。

    　預估2008年全球IP STB出貨量將維持超過60％的年成長率，達到1,340萬台，2009年可突破2,000萬台大關。

台北市 林先生：

原用中華 2M ADSL，但最近因為想升級線路，

致電客服，想要升級光纖！客服說不行！

後來退而求其次，那不然升級 8M 可以了吧？

光特快vs.光世代的光纖時代

談到這個非常敏感的話題時，不管您是否為精打細算的消費者，

我想盡可能地以最低的消費換得不錯的商品或服務，是一般人普遍的想法；

國內寬頻上網趨勢　專家：未來以CableModem為主流        

更新日期:2008/07/15 11:20